文成優化消費保障“三支隊伍” 賦能“山水僑城”消費新環境

　　文成新聞網訊(通訊員 程茜茜) 為驅動經濟發展的新消費引擎，有效耦合文成“山水僑城”新質消費場景同新質生產力的供需關系，縣市場監管局以浙江省委省政府“三支隊伍”建設為指導，深入發揮縣鎮鄉三級消費保障體系合力，激發“人才隊伍引擎”動能，全面盤活放心消費市場，不斷釋放山區消費潛力。

　　“三支隊伍”支撐，強化消費保障凝聚力

　　行政資源聚合，強化干部隊伍糾紛調解能力。堅持將消費糾紛多元化解融入我縣“山水僑城”發展理念中，突出糾紛“同城”化解，構建消保委獨立化運作格局，確定消保委秘書處為獨立辦事機構，并搭建9個基層消保分會，打造“和為貴”“精誠”“云水和”“誠意”“暖陽”等區域特色調解室5個，提供即時維權保障服務，樹立消費糾紛調解“貼身崗哨”。打通調解“外循環”，積極推進“浙消�！逼脚_用戶體系建設，優化消費糾紛“多部門人民調解+縣鎮兩級共享法庭”機制，深刻踐行人民調解工作的人民性，及時就地化解矛盾糾紛，增強消費投訴糾紛協同處置合力�？h消保委獲得溫州市市場監管系統十佳集體，榮獲首屆溫州市最美消費維權衛士稱號1人，今年以來，共處理投訴159件，涉及爭議金額20.6萬元，“浙消�！比腭v消保委委員單位9家，綠通企業16家，建立“共享法庭”2個。

　　社會力量聚能，優化勞動者隊伍社會監督機制。構建消費維權社會工作體系，加強消保社會隊伍儲備，廣納社會群眾、社會事務參與者等勞動者群體建立消費維權義工隊伍，突出靶向引才育才，引入高知公職律師、人民陪審員等社會群體助力維權，定期通過集中培訓、現場實踐提升社會隊伍消費維權、合法合規經營等方面的監督指導能力，并組織參與消費體察、消費調查、消費維權知識宣傳等公共服務事務，提升消費維權義工隊伍的社會服務參與度。截至目前，建立消費維權義工隊5支，南田消費維權義工隊、文成縣益百分社工服務中心等3支義工隊獲得市級最美消費維權義工組織稱號，獲得市級最美消費維權義工稱號1人。

　　高效維權聚力，提升企業家隊伍消費服務水平。強化高層次企業家人才吸納，助力華僑回歸工程，遙引他山之石助力當地建設，強化特色產業承載力和市場消費服務，優化企業家創業成長環境，建立“縣消保委—企業站點”點對點聯動維權網絡，在消費密集領域設立消費維權服務站23個，篩選高素質企業家充實入駐消費維權服務站，實現消費熱點領域、熱點區域全覆蓋。同時，推廣消費糾紛在線解決服務(ODR)，針對旅游度假、酒店民宿等投訴舉報高發領域，建立政企銜接的投訴舉報信訪處置機制，專線指導企業完善內部預警、糾紛自處機制，提高企業應訴調解及服務管理水平。截至目前，年均處理投訴400件以上，縣移動公司和縣電信公司維權站4次獲得市級優秀維權站，ODR單位27家，投訴調解成功率78%，遠高于全國、全省平均水平，企業活躍度、投訴調解成功率均位全市第一。

　　放心消費提能，激發全域消費內驅力

　　提升放心消費品質。深化放心消費惠企行動，全域全業推進放心消費示范建設，積極推進無理由退貨承諾機制、先行賠付機制等落地，健全消費糾紛化解工作體系。強力打通放心消費單位金融幫扶通道，以放心消費單位認定為信用保障，促成與農商銀行的授信貸款戰略合作，促進放心消費提質擴面。截至目前，建成放心消費單位1200余家，包含行業30余個，促成銀行貸款授信5億元，受邀在浙江省放心消費建設會議上進行經驗交流5次，獲得省級先進集體2個，省級先進個人2人次，百丈漈放心消費“店小二”宣傳形象榮獲全省“農信杯”放心消費宣傳“三優”比賽平面類一等獎。

　　落實行業標準規范。依托放心消費示范創建載體，量化放心消費單位評價體系，錨定“水文旅”相關行業先行試點，對餐飲、民宿、景區等行業開展標準化指導。聯合縣旅游聯合會出臺全省首個放心消費領域團體標準——《放心消費餐飲菜品服務規范》，規范餐飲環節菜品服務、食材選品等，滿足游客旅行用餐的升級化需求；聯合縣文廣旅體局等單位指導協會制定團體標準——《僑家樂民宿等級劃定與評定》，實行民宿量化評價、定星并上墻公示，促進民宿業對標改進升級；聯合縣文廣旅體局、縣旅投公司等謀劃全國首個地方標準——放心消費景區消費投訴處理先行賠付市級標準立項，推廣涉旅投訴糾紛快處、先行賠付經驗做法，謀劃打造全國消保高地標桿。

　　帶動社會消費共治。結合全域旅游、“水經濟”“僑經濟”等特色縣域消費趨勢，組織消費維權義工開展“僑家樂”民宿、旅拍、漢服租賃等消費意愿及滿意度等調查，并圍繞“共促消費公平”“提振消費信心”“激發消費活力”等消費維權年主題，針對農村消費、老年消費、網絡消費等重點領域，走進放心消費商圈、放心消費景區、放心餐飲單位等開展消費體察活動，同步開展消費維權知識“七進”行動，社會共同參與監督合法規范生產經營，優化消費環境。截至目前，組織消費維權義工隊伍開展放心消費體察12次，協助進行消費調查6次，科普宣傳20余次，開展消費維權知識進農村、進企業、進學校、進網絡等活動50余次。

　　本土產業幫扶，擴大消費品牌影響力

　　厚植優勢提升消費品牌形象。依托鄉村振興戰略，以打造特色農產品牌為抓手，廣泛發動企業參與省、市特色伴手禮評測，推廣楊梅、高山大米、茶葉、蜂蜜等一批地方特色農產品，拓寬區域特產“出山路”，注入“山水僑城”經濟綠色發展新動能。不斷開拓本地農產海外消費網絡，激活“僑經濟”消費動能，規范指導文成楊梅、金絲皇菊、珊溪水庫魚頭等省、市伴手禮企業后續發展提升，聯合瑞安、文成融媒體提供助農廣告協助設計及平臺免費投放等服務，持續提升本地特色產品放心消費形象，效益提升20%以上。截至目前，2個產品入選省級特色伴手禮，1個產品入選長三角特色伴手禮，5個產品入選溫州市特色伴手禮。

　　市場突擊提振放心消費信心。放大消費市場比較試驗實用性收益，順應市場形勢征集市場消費熱點商品，順利征集女性用品、母嬰用品等消費者關注及熱銷類目商品進行比較試驗，突出樣品直采，由消保委工作人員直接模擬消費者購買商品或服務送第三方機構檢驗，確保比較試驗送檢產品貼近群眾生活，從消費者關注及實用角度提高消費指導參考性價值。近年來，已對電動自行車、衛生巾、童裝童鞋等18批次產品開展比較試驗，試驗發現不合格產品2批次，并將相關信息反饋給有關部門建議進行專項監督檢查，發布比較試驗報告5期。

　　交流帶動擴大品牌知名度。圍繞“鄉村共富”“品牌老字號”“特色美食”三大消費熱點，舉辦“放心消費嘉年華”公益展銷活動，邀請“浙江特色伴手禮”企業、具有本地特色的食品及農產品企業參展，集中交流文成特色消費品牌。同時，拓展放心特色農產品消費群體，規范搭建農貿市場“共富攤位”專區，并對接樂清、瑞安等地農貿市場“共富攤位”，跨區域實現“共富攤位”產品交流，帶動縣域特色農產品消費出文成，擴大“文品天成”農產品區域品牌知名度。公益展銷邀請參展企業13家，共設有“共富攤位”30個，簽訂采購合作協議21份。